By Juan Pablo Lagos Lazcano – Chile

Conflicts are among the most natural human interactions there can be, and where there are 2 or more people there will always come a time when they will not be able to agree. A conflict can arise from a problem, but it does not have to become one, and that is where the elegant art of negotiation comes into play. Negotiation is a process of articulation, where one or more parties will actively seek to achieve an end that satisfies both as much as possible.

One of the most common mistakes when negotiating is thinking of negotiation as a debate, since the objective is not to win the interaction, but for negotiation to be the means to achieve strategic agreements that benefit us, which is commonly known as a win-win.

Another one of the most common mistakes when negotiating is thinking that negotiation begins in the interaction. The person in front of us has a history, relationships, dreams, and expectations; knowing how to recognize this is not only an exercise in understanding that can help handle conflicts better, but it also allows us to understand how we can approach those people who may present a barrier. Think, for example, of teenagers: their tastes change so quickly that whoever is watching their trends and has a genuine interest in understanding them manages to reach a population better that, in all areas of interaction, can be complex.

Adults are more stable with their tastes, but good and bad experiences have shaped not only interests, but also expectations, so whoever feels that in a negotiation they are not being considered (or worse, intentionally harmed) could lead to the deployment of a series of ego-defense behaviors, which, if not handled with proper observation and respect, can close the doors to tremendous possibilities for cooperation.

In summary, conflict is an aspect that arises from the mere existence of the human being, and one of the most effective tools when facing it is negotiation. Negotiations are voluntary interactions where 2 or more parties seek mutual benefit. It is not a debate or an improvisational stand-up. A debate requires observation, listening, understanding, and strategic vision, in such a way that not only the explicitly stated needs are satisfied, but also what the other parties desire in their innermost selves.

– English Magazine

Sobre los conflictos y la negociación.

Los conflictos son de las interacciones humanas más naturales que puede haber, y es que donde hay 2 o más personas siempre llegará el momento en que no se podrán poner de acuerdo. Un conflicto puede surgir por un problema, pero no tiene por qué volverse uno, y es ahí donde el elegante arte de la negociación entra en escena. La negociación es un proceso de articulación, donde una o más partes buscarán activamente lograr un fin que satisfaga lo mejor posible a ambas.

Uno de los errores más comunes a la hora de negociar es pensar en la negociación como un debate, puesto que el objetivo no es ganar la interacción, sino que la negociación sea el medio para lograr acuerdos estratégicos que nos beneficien, lo cual se conoce comúnmente como un ganar-ganar.

Otro de los errores más comunes a la hora de negociar es pensar que la negociación comienza en la interacción. Quien está enfrente de nosotros tiene historia, relaciones, sueños y expectativas; saber reconocer eso no solo es un ejercicio de comprensión que puede ayudar a llevar de mejor forma los conflictos, sino que además nos permite entender de qué forma podemos acercarnos a aquellas personas que pueden presentar una barrera. Piensen, por ejemplo, en los adolescentes: sus gustos cambian tan rápido que quien está mirando sus tendencias y tiene un interés genuino en entenderlas logra llegar de mejor forma a una población que en todos los ámbitos de interacción puede ser compleja.

Los adultos son más estables con sus gustos, pero las buenas y malas experiencias han ido forjando no solo intereses, sino expectativas, por lo que quien se siente que en una negociación no está siendo comprometido (o peor, intencionalmente perjudicado) podría conllevar el despliegue de una serie de conductas de defensa del ego, lo que si no es llevado con adecuada observación y respeto, puede cerrar las puertas a posibilidades de cooperación tremendas.

En resumen, el conflicto es un aspecto que surge por la mera existencia del ser humano, y una de las herramientas más efectivas a la hora de afrontarlo es la negociación. Las negociaciones son interacciones voluntarias donde 2 o más partes buscan el beneficio mutuo. No se trata de un debate ni de un stand up de improvisación. Un debate requiere observación, escucha, comprensión y visión estratégica, de tal manera que no solo se satisfagan las necesidades explicitadas, sino también aquello que las otras partes desean en su fuero interno.

– English Magazine